Validez a partir de: 01 de enero de 2022

A través de la aplicación nativa, creada por la empresa para sistemas iOS y Android (en adelante, la «Aplicación»), GUPPY MOVILIDAD SOSTENIBLE, S.L. (en adelante, «guppy». Ver aviso legal aquí) ofrece a sus usuarios (en adelante, «Usuarios» o, individualmente, «Usuario») el servicio de movilidad integral por kilómetros, minutos u horas de una serie de vehículos multiusuario, dentro de la zona de servicio definida por guppy, sujeto a la disponibilidad de los vehículos que formen parte de la flota de guppy (en adelante, los «Vehículos» o, individualmente, «Vehículo») y otros posibles servicios asociados durante el servicio principal, para favorecer la experiencia del Usuario en el ámbito de la movilidad sostenible, sobre la base de la legislación aplicable relacionada con cada modalidad de explotación comercial que se recoja en estos Términos y Condiciones (en adelante, el «Servicio» o los «Servicios», indistintamente). El Usuario y guppy podrán ser denominados, en adelante, y de manera indistinta, como una «Parte» o, conjuntamente, como «Partes»).

Los Usuarios, al utilizar la Aplicación y/o el Servicio, se comprometen a cumplir con y a quedar obligados por los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”). La utilización de la Aplicación y/o el Servicio atribuye la condición de Usuario y, sin perjuicio de que se requiera a los Usuarios su aceptación expresa sobre cualquier extremo, supone la aceptación plena de todas y cada una de las normas y políticas publicadas en www.guppy.es (en adelante, el «Sitio Web»), incluyendo: los presentes Términos y Condiciones, la licencia final de uso de la Aplicación, así como la normativa aplicable y vigente en cada momento, vinculada al Servicio.

El Usuario debe ser consciente de que, al suscribir un Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual con guppy, los Términos y Condiciones serán complementados por las normas y acuerdos concretos aplicables a los Vehículos, en relación con los seguros de vehículos a motor y la Política de Precios, en su caso, u otros que respondan a la modalidad seleccionada, dentro de los Servicios.

guppy se reserva, expresamente, el derecho a modificar, razonablemente, los Términos y Condiciones, así como la Política de Precios. Las modificaciones de los Términos y Condiciones se enviarán a los Usuarios mediante correo electrónico, además de poner a su disposición anuncios y publicaciones en el Sitio Web o en la Aplicación, siempre que se altere la relación jurídica entre guppy y el Usuario. En tal caso, guppy considerará que los Usuarios han aceptado los cambios propuestos si en el plazo de un (1) un mes, contado a partir del día siguiente a la recepción de la comunicación descrita, no se oponen a ellos de manera expresa, mediante el envío de un e-mail a la siguiente dirección: legal@guppy.es. Téngase en cuenta que, para cada modificación de los Términos y Condiciones, guppy recordará a los Usuarios los extremos incluidos en este párrafo. En cuanto al plazo límite para la fecha de envío de oposiciones expresas por parte de los Usuarios, deberá entenderse las 23:59 horas del día que finaliza el plazo, debiendo estarse a la fecha del envío de la oposición por parte del usuario, siempre que la pueda acreditar, de conformidad con la normativa vigente.

Los Términos y Condiciones son aplicables al conjunto de relaciones jurídicas que se celebran entre guppy y los Usuarios, vinculadas al Servicio. En concreto, el Servicio se construye, principalmente, sobre dos elementos: (i) El Registro de Usuarios — que incluye la validación de la documentación necesaria de los Usuarios para operar con los Vehículos; y (ii) La relación contractual que un Usuario formalice con cada Vehículo, con base en sus necesidades, dentro del Servicio de movilidad integral, como puede ser, por ejemplo, un arrendamiento de Vehículo sin conductor individual (en adelante, el «Arrendamiento» o «Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual»).

Los precios y tarifas vinculados al Servicio serán los que estén vigentes en cada momento, incluidos tanto en la Aplicación como en el Sitio Web (en adelante, la «Política de Precios»), en el instante en el que se suscriba, por el Usuario, un Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual, según lo estipulado en los Términos y Condiciones, la Política de Precios y la información que se muestre al Usuario en el display de la Aplicación.

En todo momento, se mostrará el coste por kilómetro, minuto u hora en la Aplicación, independientemente del sistema de facturación que gobierne el Servicio ofertado. guppy se reserva toda la facultad y derecho a negar el registro a un Usuario si existe motivo alguno para considerar que, sobre la base de su criterio, la conducta de éste no irá dirigida al cumplimiento íntegro de las relaciones contractuales necesarias para disfrutar del Servicio.

1.             DEFINICIONES

«Aplicación» Es una aplicación móvil, desarrollada en lenguaje nativo para los sistemas operativos iOS y Android, titularidad de guppy, con el objeto de ser utilizada mediante smartphones. La aplicación sirve, entre otras cosas, como medio de acceso para la reserva y arrendamiento de Vehículos y para el registro como Usuarios y aceptación de los Términos y Condiciones. Para más información sobre la disponibilidad técnica y el funcionamiento de la Aplicación, consulte el sitio web, en la sección FAQs.

«Contraseña» Significa la contraseña necesaria para el acceso y uso del Servicio para el Usuario registrado mediante la Aplicación.

«Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual» Significa cada uno de los contratos de arrendamiento de vehículo sin conductor que el Usuario suscribe con guppy cada vez que éste opte por esta modalidad, y que regulan ese Arrendamiento de Vehículo en particular. Cada contrato da comienzo una vez que el Usuario interactúe con el botón “Iniciar Alquiler” incluido en la Aplicación (se recuerda al Usuario que la Reserva no implica la suscripción del contrato) y termina cuando se interactúa con el botón “Finalizar alquiler”. El Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual se entenderá aceptado expresamente por el Usuario, a su vez, al confirmar una Reserva, mediante la interacción por éste con el botón “Inicial Alquiler” a través de la Aplicación. Sin perjuicio de lo especialmente previsto en los Contratos de Arrendamiento Sin Conductor Individual negociados particularmente, resultarán de aplicación estos Términos y Condiciones, así como la normativa vigente, que deberá ser tenida en cuenta de manera supletoria.

«Política de Precios» Significa la Política de Precios y Tarifas de guppy para el uso del Servicio y que sea aplicable en cada momento a cada uno de los Contratos de Arrendamiento Sin Conductor Individual suscritos por el Usuario. En particular, la Política de Precios vigente en cada momento se entenderá aceptada por el Usuario tanto al efectuar la Reserva de un vehículo como al interactuar con el botón “Iniciar alquiler”.

«Servicio» Significa las distintas modalidades de prestación de servicios de movilidad integral de guppy, entre las que se encuentran, de manera ilustrativa, pero no limitativa, el servicio de reserva y arrendamiento de Vehículos Sin Conductor Individual por kilómetros, minutos u horas por parte de los Usuarios, sujeto a la disponibilidad de los Vehículos y a la suscripción por el Usuario del correspondiente Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual, de conformidad con lo previsto en estos Términos y Condiciones.

«Servicio de Atención al Usuario» Significa el servicio telefónico o telemático de atención al Usuario que, en cada momento, ponga a disposición guppy.

«Sitio web» Se refiere al sitio web de guppy, accesible en www.guppy.es

«Términos y Condiciones» Significa el presente documento y las modificaciones que, sobre el mismo, se establezcan en cada momento.

«Usuario» Significa toda persona física que utilice la Aplicación o el Servicio, de conformidad con lo previsto en los Términos y Condiciones.

«Perfil de Usuario» Significa la creación de una identidad virtual, dentro de la Aplicación, que servirá para identificar al Usuario en sus relaciones con guppy. El Perfil de Usuario es personal e intransferible para cada Usuario, así como el nombre del Usuario y la Contraseña, por lo que se prohíbe, expresamente, su uso por un tercero.

«Vehículos» Significa la flota de vehículos de los que disponga en cada momento guppy y que sean aptos para, entre otros, su Arrendamiento por los Usuarios mediante la suscripción del correspondiente Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual.

«Zona de Servicio» Significa el espacio territorial delimitado convenientemente e incorporado al efecto en la Aplicación. La Zona de Servicio consiste en el espacio delimitado en las provincias en las cuales existen municipios donde guppy presta servicios a través de sus franquiciados. En concreto, se recuerda a los Usuarios que no existe limitación alguna a la circulación de los Vehículos por el territorio del Reino de España ubicado en la península Ibérica. Además, de manera ilustrativa y no limitativa, se indica que, a los efectos del aparcamiento y estacionamiento de los Vehículos, por el momento, se identifican en los Términos y Condiciones, por su especial interés para los Usuarios, todas las plazas exclusivas para los Vehículos ubicadas en los Puntos guppy.

«Zona guppy» Significa el área que se corresponde con el espacio en el que todo Usuario podrá estacionar, sin restricción alguna, ni funcional, ni espacial ni temporal, los Vehículos, mientras sea convenientemente delimitada e identificada en la Aplicación. La Zona guppy no incluye aquellos espacios destinados a carga y descarga, señalados con vados o cualesquiera otros en los que se prohíba el estacionamiento de vehículos expresamente (independientemente de que la restricción sea temporal o no). En tales espacios, los Usuarios no podrán iniciar ni finalizar el Servicio. La Zona guppy podrá ser extendida o reducida sobre la base de convenios o acuerdos entre guppy y terceros, entre los que se incluyen diferentes AA.PP., sin que ello implique modificar los Términos y Condiciones en ningún caso.

«Puntos guppy» Significa las áreas en la que pueden estacionarse los Vehículos por el Usuario para la recogida o finalización del Servicio, más allá de las Zonas libres de Estacionamiento guppy.

«Franquiciados» Significa terceros jurídicamente vinculados a guppy, que prestan Servicios a los Usuarios dentro de su correspondiente Zona de Servicio, con base en la relación contractual que estos mantengan en cada momento.

 

2.             PERFIL DE USUARIO

La descarga satisfactoria de la Aplicación no implica obligación alguna en relación con los contratos que un Usuario pueda perfeccionar. Los Usuarios deben ser conscientes de los diferentes niveles de vinculación contractual que implica la utilización de la Aplicación y del Servicio ofrecido por guppy:

1.                Primer nivel. Los Usuarios podrán navegar de forma limitada por la Aplicación, sin crear ninguna cuenta de Usuario. En concreto y, de manera no limitativa, podrán: (i) Navegar e interactuar por ésta; (ii) Acceder a un servicio de geolocalización de los Vehículos; (iii) Realizar ciertos ajustes; (iv) Comprobar la flota de Vehículos; (v) Visualizar las zonas de aparcamiento guppy. Las funcionalidades a las que podrán acceder los usuarios sin cuenta de Usuario en la Aplicación serán mínimas, y podrán ser modificadas por guppy, mediante adiciones o supresiones, sin su consentimiento expreso.

2.                Segundo nivel. Mediante la creación de una cuenta de Usuario (en adelante, el «Perfil de Usuario»), los Usuarios ceden a su guppy los siguientes datos personales: Su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono móvil personal y los datos de una tarjeta personal[1], de crédito o de débito, para realizar el pago. Asimismo, durante el proceso de registro del Usuario para la creación del Perfil de Usuario, este deberá cargar, a través del método o sistema que, en cada momento, permita o habilite la Aplicación, a discreción de guppy, datos biométricos sobre su persona que permitan su fácil identificación, así como fotografías de los documentos en vigor, tanto del anverso como del reverso, que le acrediten para circular por la zona de servicio definida por guppy, de conformidad con la normativa vigente en materia de circulación de vehículos a motor[2]. El proceso de creación de un Perfil de Usuario por un Usuario de la Aplicación supone la aceptación expresa de los Términos y Condiciones (en lo que específicamente concierna).

3.                Tercer nivel. Para que se pueda suscribir un contrato de Arrendamiento, el Usuario deberá haber superado, satisfactoriamente, el proceso de registro y contar con un Perfil de Usuario, mediante la obtención de una confirmación expresa por parte de guppy. Así, se habilitará al Usuario, definitivamente, su personal e intransferible Perfil de Usuario dentro de la Aplicación, con relación al análisis y verificación de los datos y documentos previamente comunicados por éste durante tal proceso. Siempre que el Usuario interactúe mediante la Aplicación para disponer de un Vehículo con el objeto de circular por la zona de servicio definida por guppy, éste suscribirá el Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual. Todo Usuario podrá, a través de la Aplicación, reservar, en exclusiva, un Vehículo, durante un plazo no superior a veinte minutos tras la interacción con el enlace correspondiente en la Aplicación, previo a su efectiva utilización (en adelante, la «Reserva»).

Por lo tanto, para poder suscribir un contrato vinculado a los Servicios, como el Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual, y utilizar los vehículos mediante Reserva, el Usuario deberá:

A.                Haber entregado sus datos personales (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil personal, así como los datos correspondientes a su tarjeta de pago, ya sea crédito o débito) durante el proceso de registro. Estos datos deben ser, efectivamente, validados por guppy:

i.                  El Usuario se compromete y garantiza que la tarjeta de pago que vincule a su Perfil de Usuario permitirá a guppy cargar y cobrar los importes devengados como consecuencia de la utilización del Servicio;

ii.                En caso de que la tarjeta de pago que vincule a su Perfil de Usuario no permita realizar el cobro correspondiente, el Usuario deberá abonar los gastos que genere la gestión del cobro no abonado a guppy, así como un interés de demora, fijado en la Política de Precios.

B.                En su caso, haber sido autorizado por una empresa (en adelante, «Cliente empresa») para celebrar, entre otras potenciales relaciones jurídicas vinculadas al Servicio, el Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual por su cuenta y nombre, pudiendo disfrutar del Servicio a cargo del Cliente Empresa correspondiente, tras haber vinculado efectivamente su Perfil de Usuario al Cliente Empresa:

i.                  La vinculación del Perfil de Usuario al Cliente Empresa se ajustará a los criterios expuestos en los Términos y Condiciones, amén de las condiciones particulares que se negocien caso por caso entre guppy y el Cliente Empresa;

ii.                Si un Cliente Empresa autoriza expresamente a un Usuario para utilizar el Servicio, asumirá el primero todas las responsabilidades que puedan derivarse de este uso, de conformidad con los Términos y Condiciones y la Política de Precios, independientemente de las condiciones particulares que se negocien caso por caso, así como aquello que se derive de la normativa aplicable al Servicio;

iii.               Si un Usuario autorizado expresamente por un Cliente Empresa utiliza el Servicio, se entiende que: (i) Acepta los Términos y Condiciones; y (ii) Reconoce y consiente expresamente la cesión de toda la información relativa al uso del Servicio al Cliente Empresa;

Con la excepción establecida dentro de este apartado, en lo que a la relación entre el Cliente Empresa y el Usuario se refiere, queda terminantemente prohibido que cualquier Usuario permita a cualesquiera terceros conducir Vehículos alquilados por él desde su cuenta y Perfil de Usuario. En concreto, no está permitido, en ningún caso (incluso en lo que a las relaciones entre el Cliente Empresa y el Usuario se refiere), divulgar los datos de acceso del Usuario vinculado a su Perfil de Usuario (nombre de Usuario o Contraseña) a terceros, aun cuando esos terceros puedan ser Usuarios de la Aplicación y el Servicio.

 

3. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO Y ALTA DEL PERFIL DE USUARIO

El procedimiento de registro del Usuario incluye el envío de la documentación identificativa requerida en los Términos y Condiciones, para que guppy verifique si este está capacitado, sobre la base de la normativa vigente, a priori, para, en su caso y dentro del Servicio, conducir los Vehículos. Si la comprobación resulta satisfactoria, se le concederá autorización para crear un Perfil de Usuario y, con ello, podrá suscribir, de entre las modalidades incluidas en el Servicio, el Contrato de Alquiler Sin Conductor Individual para utilizar y circular con los Vehículos.

Además, el Usuario debe ser consciente de que la circulación con los Vehículos solo será posible si:

i.                  El usuario es mayor de 18 años y tiene en vigor un permiso de conducir válido para turismos, según la normativa vigente en el reino de España. En el caso de tratarse de un Usuario extranjero, debe reunir las condiciones establecidas por la DGT, que pueden ser comprobadas aquí y aquí. En todo caso, guppy se reserva el derecho a no habilitar a un usuario que no pueda acreditar las circunstancias antedichas.[3]

ii.                Lleva consigo, en todo momento, el documento original que le habilite para conducir los Vehículos.

iii.               Puede demostrar, durante el Arrendamiento, que, en todo momento, ha utilizado la Aplicación para reservar y conducir los vehículos.

iv.               Mantiene un perfil de usuario activo en la Aplicación.

La validación de los datos identificativos del Usuario que se hayan entregado durante el proceso de registro en la Aplicación determinará la capacidad del Usuario para utilizar los Servicios. Tal interacción por su parte, se considera requisito indispensable para iniciar los procesos tecnológicos incorporados en la Aplicación, preparados para revisar, por parte de guppy, la documentación necesaria que permita al Usuario utilizar los Servicios y, entre otros, celebrar el Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual, de conformidad con los Términos y Condiciones.

En concreto, se advierte al Usuario de que, cualquier conducta dirigida a falsear la documentación requerida al efecto, supondrá, automáticamente, el incumplimiento de los Términos y Condiciones, así como la comisión de un ilícito que podrá, dependiendo de las circunstancias concretas, ser considerado como presunto delito contra alguno de los bienes jurídicos protegidos por la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal.

 

PROCEDIMIENTO DE REGISTRO

El Usuario se verá sometido a un procedimiento de validación y verificación de identidad (que podrá consistir en la grabación de un videoselfie o toma de fotografías personales, que, a su vez, reflejarán, en todo caso, sus rasgos faciales perfectamente identificables, con resolución suficiente para que la/s fotografía/s requerida/s se entienda/n, por parte de guppy, nítida/s), así como de comprobación del anverso y reverso del documento en vigor que lo acredite como habilitante para, entre otros, circular con los Vehículos, de conformidad con la legislación aplicable y los Términos y Condiciones. Una vez lleve a cabo el procedimiento de verificación de identidad, presionará el botón «Siguiente» embebido en la aplicación, dentro del apartado «Alta de usuario».

Tras presionar el botón de la Aplicación mencionado en el párrafo anterior, el proceso de comprobación y verificación de la identidad del Usuario dará comienzo.

El Usuario, tras recibir confirmación expresa por parte de guppy, podrá disfrutar de su Perfil de Usuario y de la Aplicación durante un plazo indefinido. En todo caso, el documento que le habilite expresamente para conducir los Vehículos o la tarjeta de pago indicada y aceptada deberán encontrarse en vigor para poder suscribir el Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual. En cualquiera de los casos, el Usuario deberá someterse a un nuevo procedimiento de comprobación y verificación de identidad a través de los medios que en ese momento estén disponibles en la Aplicación, de conformidad con los Términos y Condiciones. No obstante lo anterior, guppy se reserva expresamente el derecho de exigir a cualquier Usuario que comparezca ante sus oficinas para proceder a una comprobación y verificación de la identidad, así como de la habilitación para conducir vehículos, mediante la exhibición del permiso de conducir correspondiente. Si el Usuario incumple este requerimiento, guppy podrá bloquear su Perfil de Usuario hasta que éste, efectivamente, cumpla con tal obligación; de lo contrario, guppy podrá, a su solo criterio, cancelar definitivamente el Perfil de Usuario del Usuario en cuestión, terminando toda relación contractual vigente hasta esa fecha con el Usuario, sin que este pueda reclamar, por ningún concepto, indemnización o responsabilidad alguna.

En caso de que el Usuario pierda o se le retire el permiso de conducción, o se le prohíba, por cualquier motivo, la conducción en el Reino de España, todo derecho a conducir los Vehículos derivado del cumplimiento de los Términos y Condiciones cesará de inmediato. Asimismo, los Usuarios deberán informar, sin demora, a guppy de la suspensión o limitación de su derecho a conducir, de la efectividad de cualquier prohibición o de la retirada temporal o retención de su permiso de conducir, en el caso de que pretendan hacer uso de los Servicios en la modalidad de Arrendamiento de Vehículos a través de la Aplicación.

El Usuario, durante el proceso de registro, creará una Contraseña para acceder a su Perfil de Usuario (que incluirá revisión de facturas, acceso a datos personales, etc). El Usuario tiene la obligación esencial de custodiar su Contraseña y su smartphone, dado que se consideran personales e intransferibles, frente a cualquier acceso de terceros y a la pérdida de ambos. El Usuario informará a Guppy, de inmediato, y cambiará su Contraseña si esta pudiera haber sido revelada a un tercero por cualquier medio. Se recomienda al Usuario la generación de una Contraseña fuerte, es decir, aquella que incluya letras, números y símbolos, sin estar asociada a fechas, nombres o eventos vinculados a la persona del Usuario. El Usuario responderá de los daños y perjuicios que pueda ocasionar la pérdida de la Contraseña o de su smartphone, sobre todo si de ello se deriva un robo, daños o el uso indebido de cualquier Vehículo.

4. APLICACIÓN O «APP» DE GUPPY

La aplicación es el único medio disponible para utilizar los servicios que ofrece guppy. A tal efecto, es requisito indispensable que el Usuario disponga de un Smartphone compatible con los requisitos técnicos de la Aplicación. guppy no garantiza la compatibilidad de la Aplicación con todos los smartphones disponibles en el mercado. Los costes de transmisión de datos móviles con los proveedores de servicios móviles o de internet que permitan la interacción del Usuario con la Aplicación serán de cuenta exclusiva de este.

Cualquier conducta dirigida a copiar, transformar, manipular o utilizar la Aplicación, sin respetar los Términos y Condiciones, mediante cualquier tecnología o cualquier incumplimiento por parte de un Usuario, supondrá la cancelación inmediata de su Perfil de Usuario y su expulsión absoluta como Usuario, repercutiéndole cualquier coste y potencial indemnización que se derive del incumplimiento definido en este apartado.

 

5. RESERVA DE LOS VEHÍCULOS Y SUSCRIPCION DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO SIN CONDUCTOR INDIVIDUAL. INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO.

RESERVA

Solo los Usuarios con Perfil de Usuario y cuyo proceso de comprobación y verificación haya sido superado con éxito estarán en disposición de suscribir el Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual. Solo se podrán reservar para su circulación, por parte del Usuario, aquellos Vehículos que no hayan sido previamente reservados por otro Usuario y que aparezcan disponibles en la Aplicación.

La reserva de un vehículo, por parte de un usuario, no implica la suscripción de ningún contrato de arrendamiento si conductor individual. El tiempo de Reserva previa a su efectiva circulación podrá ser ampliado mediante el inicio del Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual. El tiempo máximo de la Reserva se mostrará en la Aplicación. guppy podrá rechazar cualquier Reserva en caso de que el Vehículo seleccionado no esté disponible para atender esa solicitud. guppy manifiesta que, debido a las imprecisiones inherentes a la tecnología de posicionamiento GPS incorporada a los Vehículos, la situación mostrada al Usuario a través de la Aplicación podrá diferir de la real: en tal caso, guppy no asume ningún tipo de responsabilidad.

Al efectuar la Reserva del Vehículo, mediante la interacción por el Usuario con el botón «Reservar» de la Aplicación, este acepta expresamente la Política de Precios de guppy aplicable al Arrendamiento de Vehículos en el momento concreto en el que lo realice.

 

SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO SIN CONDUCTOR INDIVIDUAL

El Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual se perfecciona entre el Usuario y guppy mediante la Aplicación cuando, tras la Reserva, se confirma expresamente y comienza el Arrendamiento del Vehículo, mediante la interacción con el botón de «Iniciar alquiler». Para circular efectivamente, el Usuario deberá interactuar con el slide incluido en la Aplicación de «coche abierto». Dado lo anterior, el Vehículo procederá a la apertura del cierre centralizado[4].

Con anterioridad al encendido del Vehículo para su efectiva circulación en la modalidad de Arrendamiento, el Usuario queda obligado, expresamente, a: (i) Comprobar, in situ, los defectos, daños y suciedad grave que afecten al exterior o interior del Vehículo; y a (ii) Informar a guppy al respecto, bien a través de la Aplicación, según el sistema que se le ponga a disposición a través de esta en cada momento, bien mediante llamada telefónica al servicio de atención disponible en cada momento. En caso de daños graves, el Usuario deberá contactar con guppy por teléfono para comunicar el estado de estos.

El Usuario es consciente de que, para que guppy pueda dirimir las responsabilidades correspondientes con la persona que hubiera ocasionado los desperfectos anunciados, deberá informar, al respecto, de tales extremos, con anterioridad al encendido del motor del Vehículo. El Usuario se compromete, expresamente, a facilitar toda la información sobre los Vehículos que esté a su alcance, de manera completa. Si guppy entendiera que la circulación con alguno de sus Vehículos pudiera verse comprometida, tendrá derecho a prohibir el uso del mismo a cualquier Usuario, sin que se derive para este compensación o indemnización alguna.

La duración del Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual comienza con la suscripción de éste por el Usuario y finalizará cuando el Usuario complete el procedimiento de terminación del mismo, según la cláusula 10 de los Términos y Condiciones o cuando, por entenderse facultada a tal efecto, guppy lo resuelva de manera unilateral.

Asimismo, guppy podrá prohibir cualquier uso del Servicio y de los Vehículos por los Usuarios si entiende que cualquiera de estos incumple alguna estipulación incluida dentro de los Términos y Condiciones.

Cualquier Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual que se extienda más allá de dos días podrá ser resuelto unilateralmente por guppy si se aprecian irregularidades en el desarrollo del mismo. Ante un incumplimiento de pago derivado de un alquiler que, en el momento de su análisis, se mantenga vigente y cuya duración sea superior a 24 horas, guppy se reserva el derecho de finalizar el mismo de manera unilateral. Si el Usuario deseara suscribir un Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual de duración superior a la habitual, podrá ponerse en contacto con guppy a través de los canales indicados en los Términos y Condiciones o en el Sitio Web, para recoger las condiciones en las que se llevará a cabo el mismo.

guppy podrá sustituir cualquier Vehículo por otro de los Vehículos en cualquier momento, en coordinación con los Usuarios, si estuviera vigente un Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual.

 

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por regla general, los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales. Pero, respecto a la actividad desarrollada por guppy, de conformidad con la normativa vigente, no se aplica el derecho de desistimiento en los Contratos de Arrendamiento Sin Conductor Individual una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por la empresa, que tendrá lugar en el momento de iniciarse un alquiler, ya que el vehículo queda disponible para el usuario e inoperativo para el resto, suponiendo un coste para la empresa.

A su vez, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el consumidor consiente expresamente y es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por guppy, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Los consumidores sí podrán ejercer su derecho de desistimiento, recogido en el artículo 102 y siguientes de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, respecto los bonos o el saldo guppy que hayan adquirido para poder usar en sus desplazamientos guppy. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento concluye a los catorce días naturales a partir de la compra del mencionado bono.

Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará a guppy su decisión de desistir de la compra del bono a través del formulario que se acompaña a continuación:

A la atención de GUPPY MOVILIDAD SOSTENIBLE, S.L., con domicilio social en Calle Gregorio Marañón Nº 1, Bajo II, CP 33.203 de Gijón (Asturias, España), con CIF B-67951731, y con correo electrónico legal@guppy.es:   Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de compra de bono ____ (indique el bono que haya comprado y del que quiera desistir), realizado en fecha __ de ______ de __.
Nombre y apellidos:
Domicilio:
E-mail:
Fecha de hoy:
Firma:

 

Dicho formulario deberá ser remitido, en tiempo y forma, a la siguiente dirección de correo: legal@guppy.es o a C/ Gregorio Marañón Nº 1 Bajo II, CP 33.203 Gijón (Asturias, España). Desde dicha dirección, le será remitido, en soporte duradero, el acuse de recibo de dicho desistimiento.

6. DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

La Aplicación ofrecida por guppy a los Usuarios responde al estado de la técnica y a las restricciones o inexactitudes que presentan las herramientas tecnológicas necesarias utilizadas para el desarrollo normal de los Servicios. No es posible definir con claridad qué se entiende por desarrollo normal de los Servicios, dado que la prestación efectiva de los Servicios ofrecidos por guppy a los Usuarios está sujeta, en todo momento, a restricciones o inexactitudes que no responden al control de guppy, si no al de terceros (disponibilidad de servicios relacionados con datos móviles que facilitan los operadores de redes móviles, la propia red móvil, los servicios de posicionamiento y geolocalización, el acceso a internet, inclemencias atmosféricas que afecten a las redes, existencia de obstáculos topográficos, sobrecargas de la red, etc.).

Se advierte, además, que los medios tecnológicos utilizados por guppy para comprobar y verificar la identidad de los Usuarios, durante el proceso de registro y alta de Usuario, se encuentran dentro del estado de la técnica actual. Sin embargo, es imposible garantizar que sean efectivos en todo momento y bajo toda circunstancia.

Además, la posible interrupción en la prestación de los Servicios ofertados por guppy, con base en causas de fuerza mayor, debe ser tenida en cuenta por parte de los Usuarios (tales como huelgas, cierres patronales, etc.), sin que sea posible derivar responsabilidad alguna hacia guppy por tales interrupciones en los Servicios.

Sin perjuicio de lo anterior, los Servicios ofertados por guppy a los Usuarios podrán dejar de estar disponibles durante las reparaciones, labores de mantenimiento, actualizaciones o simples implementaciones de mejoras realizadas en los equipos físicos o digitales de la Aplicación o los Vehículos, que resultan necesarios para una adecuada y continua mejora en la prestación de los mismos.

guppy informa expresamente a los Usuarios de que no se garantiza ningún acuerdo de nivel de servicio o garantía específica relacionada con el funcionamiento de la Aplicación o los Servicios.

 

7. PRECIOS

El Usuario pagará los precios, tarifas y costes vigentes y vinculados a los Servicios incluidos en la Política de Precios, que podrá ser observada desde el Sitio Web (Se recuerda a los Usuarios que la Política de Precios estará sujeta a modificaciones unilaterales por parte de guppy).

Los precios vigentes serán aquellos aplicables a cada suscripción efectiva de contratos entre los Usuarios y guppy (por ejemplo, a través del Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual).

Con carácter previo a la suscripción efectiva del Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual, se mostrará en la Aplicación el precio por kilómetro, minuto u hora aplicable a esa relación contractual específica, dentro de las diferentes modalidades incardinadas en los Servicios. guppy garantiza que los Usuarios serán conscientes, sin tener que desplegar ninguna conducta adicional al mero inicio y continuación del esquema o flujo de funcionamiento de la Aplicación, de todos los precios, costes y tarifas que se les aplicarán en todo momento, con anterioridad a la suscripción del mismo. Los precios son precios finales, que incluyen el IVA legalmente aplicable. El pago por los Usuarios se realizará de manera automática al finalizar cada relación contractual mediante el procedimiento que guppy entienda aplicable en cada momento.

Si cualquiera de los Vehículos falla durante la prestación de los Servicios, por causas no imputables al Usuario o no es adecuado para su circulación, a pesar de haberse recibido confirmación expresa por parte de guppy, no se cobrará importe alguno al Usuario.

guppy podrá otorgar compensaciones, dentro de la Aplicación, a todos aquellos Usuarios que sufran perjuicios no causados por estos o derivados de su conducta, por ejemplo, durante la circulación efectiva y el Arrendamiento de los Vehículos, que podrán consistir en kilómetros, minutos u horas gratuitas adicionales o en otro tipo de compensación específica, siempre que sea anunciada a los Usuarios por guppy.

Los kilómetros, minutos u horas gratuitas recibidas por los Usuarios solo podrán ser cargadas en su Perfil de Usuario y nunca en el perfil de un Cliente Empresa. Los kilómetros, minutos u horas gratuitas no podrán ser transferidas a otro Usuario o a un tercero. Si los kilómetros, minutos u horas gratuitas otorgadas por guppy al Usuario fueran de varias categorías, primero, serán utilizadas, automáticamente por la Aplicación, aquellas que antes expiren (por criterio temporal u otro decidido por guppy).

Los pagos realizados por un Cliente Empresa serán negociados de manera específica con tal tercero, dentro de las condiciones particulares pertinentes que gobiernen, de manera específica, la relación contractual entre guppy y tal Cliente Empresa.

Los pagos de cualquier Cliente Empresa se producirán mediante transferencia bancaria o giros, tras haber recibido la factura correspondiente, de acuerdo con los términos específicamente negociados a nivel individual. Además, se podrán realizar cargos en una tarjeta de pago (crédito o débito) que previamente haya sido configurada por cada uno a la hora del registro en la Aplicación, en su Perfil de Usuario, o bien a través de transferencia bancaria tras la emisión de la factura correspondiente, si el Cliente Empresa así lo solicita.

guppy podrá articular los cobros y pagos para que los Usuarios disfruten de los Servicios mediante el sistema que decida en cada momento, a su solo criterio, a través de la implementación de un sistema de bonos, tokens o crédito virtual propio, basado en la anticipación en el pago del Servicio por parte del Usuario para su posterior disfrute con base en la suscripción de, entre otros, Contratos Individuales de Arrendamiento Sin Conductor Individual.

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el usuario acepta, expresamente, que, a causa de un incidente, guppy pueda efectuar los recargos correspondientes que constan en la Política de Precios, en los casos y circunstancias recogidos en la misma.

 

8. CESIONES, AUTORIZACIONES Y NOTIFICACIONES PREVIAS

guppy se reserva el derecho a ceder cualquier derecho de crédito a su favor procedente de los contratos que suscriba el Usuario. Si se produjera, efectivamente, la cesión de un crédito por parte de guppy, el Usuario solo quedará liberado de la deuda si la abona al cesionario, que será identificado correctamente por parte de guppy. A pesar de lo anterior, guppy seguirá siendo parte en la relación jurídica con los Usuarios y deberá cumplir con todas las obligaciones incluidas en los Términos y Condiciones.

El Usuario autoriza, expresamente, a guppy, o, en caso de una cesión de créditos por esta, al cesionario, a cobrar los importes y daños, incluidos los costes e indemnizaciones que deba pagar el Usuario en virtud de las relaciones jurídicas que mantenga o haya mantenido con guppy mediante cargo directo en la tarjeta de pago (crédito o débito) vinculada al Perfil de Usuario concreto. En este caso concreto, guppy facilitará los datos necesarios para que se pueda producir, sin inconveniente alguno, la cesión de créditos al cesionario, sin que este pueda llevar a cabo el tratamiento de los mismos para ninguna otra finalidad.

9. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y ACTIVIDADES PROHIBIDAS

El Usuario deberá contactar con guppy, para cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con los Servicios, a través del siguiente número de teléfono, disponible veinticuatro horas al día à +34 649 210 756.

Ante cualquier incidente que surja durante la conducción (choque, fallo de cualquier tipo, problema con otro usuario, …) es imprescindible que sea comunicado a guppy a través del anterior número de teléfono. El hecho de hacer mención al incidente en la app, al finalizar el alquiler, no exime de la necesidad de comunicar la situación por vía telefónica.

El Usuario deberá:

Ø    Cuidar los Vehículos, cumpliendo el manual de funcionamiento del fabricante, así como las recomendaciones sobre: (i) Rodaje; (ii) Presión de ruedas; (iii) Nivel de carga de los Vehículos para su circulación; y (iv) Líquidos de funcionamiento. En caso de que sea necesario, deberá llevar a cabo los ajustes precisos;

Ø    Notificar a guppy cualquier daño que identifiquen en los Vehículos, a través de la Aplicación y mediante el teléfono de asistencia que este ponga a su disposición, en la Aplicación y el Sitio Web;

Ø    Comprobar y asegurarse de que, a su juicio, una vez revisado, el Vehículo objeto del Arrendamiento se encuentre en un estado que garantice la seguridad en carretera, así como la operativa;

Ø    Proteger los Vehículos contra potenciales robos (tras la finalización del Arrendamiento, las ventanas deben estar cerradas completamente y, el sistema de cierre centralizado, bloqueado por completo);

Ø    Cumplir con toda la normativa referente al funcionamiento y circulación de los Vehículos, en todo aquello que no sea asumido por guppy en los Términos y Condiciones;

Ø    Detener la circulación si conduce un Vehículo que muestra señales de avería, bien porque se manifiesten en su cuadro de mandos o bien porque sean perceptibles por el Usuario. En tal caso, deberá: (i) Contactar de inmediato con guppy; (ii) Concretar, específicamente, las señales de avería que muestra el Vehículo; y (iii) Enviar una prueba (fotografía o vídeo) a la dirección electrónica que guppy le indique; y

Ø    Asegurarse de que, con anterioridad al inicio de la circulación, en la modalidad de Arrendamiento, la batería del Vehículo tenga suficiente carga para: (i) Cumplir con el destino pretendido por el Usuario; (ii) iniciar un proceso de carga de la batería; o (iii) ser estacionado en la Zona guppy o en los Puntos guppy.

Ø    Estacionar y finalizar el Arrendamiento del Vehículo al menos con un mínimo de un veinte (20%) de carga en la batería (equivalente a ± 50Km de autonomía)

El Usuario no deberá, bajo ningún concepto:

Ø    Conducir Vehículos bajo la influencia de alcohol, drogas, medicamentos o cualquier sustancia que menoscabe su capacidad de conducción y merme sus reflejos. En concreto, el Usuario garantiza que, al conducir los Vehículos, su grado de alcohol es de 0,00 mg/l en aire espirado y de 0,00 g/l en alcohol en sangre;

Ø    Deshabilitar ningún sistema de seguridad o electrónico de los Vehículos o modificar la estructura física o tecnológica de los mismos, salvo que sea necesario para transportar niños o bebés para cumplir con las instrucciones del fabricante en esos casos;

Ø    Circular por encima de la velocidad permitida en cada tramo correspondiente, según la normativa vigente;

Ø    Utilizar los Vehículos para transportar, aunque de manera aleatoria y no profesional, sustancias fácilmente inflamables, venenosas o peligrosas en la medida en que superen, de forma considerable, las cantidades de uso doméstico;

Ø    Introducir en los Vehículos sustancias u objetos que menoscaben la seguridad en la conducción (esquís, tablas de grandes dimensiones, etc.) o dañen el interior de estos debido a su naturaleza, tamaño, forma o peso;

Ø    Usar los Vehículos como medio o instrumento para cometer delitos o conductas ilícitas;

Ø    Fumar o permitir que sus acompañantes fumen cualquier tipo instrumento que se consuma mediante combustión, vapeadores o similares, etc.

Ø    Transportar animales en los Vehículos, salvo que se ubiquen en el maletero y de forma segura, y siempre que el estado de los Vehículos no se vea afectado (se incluye, de manera ilustrativa y no limitativa: daños físicos, presentación y limpieza de los mismos, etc.);

Ø    Ensuciar o dejar residuos, de cualquier tipo, dentro de los Vehículos;

Ø    Transportar a más pasajeros de los que permite la legislación aplicable en relación con los Vehículos o circular con los Vehículos sin respetar las medidas de seguridad aplicables;

Ø    Llevar a cabo reparaciones o modificaciones en los Vehículos sin contar con el consentimiento expreso, por escrito y previo de guppy;

Ø    Transportar a bebés o niños sin contar con los sistemas adecuados y homologados a tal efecto según las instrucciones del fabricante de los Vehículos;

Ø    Circular fuera de los límites del Reino de España, dentro de la península Ibérica;

Ø    Estacionar Vehículos fuera de la Zona guppy o las plazas exclusivas incorporadas en los Puntos guppy, si ello supone una infracción administrativa o un riesgo para: (i) Los peatones, (ii) La circulación en general; (iii) El resto de vehículos que circulan por superficie preparada para la circulación de vehículos, o (iv) Los bienes, animales y personas en general;

Ø    Conducir sin carnet de conducir vigente y válido en España, con el carnet caducado o sin puntos en el mismo.

Ø    Falsear documentación para poder acceder al registro en guppy (presentar carnets falsos o de un tercero con la fotografía y los datos alterados)

Ø    Permitir circular a un tercero, tenga o no cuenta en guppy. El contrato se suscribe, exclusivamente, con el usuario, pues su cuenta es personal e intransferible.

Ø    Suplantar la identidad de un tercero para poder hacer uso de una cuenta guppy.

Ø    Finalizar el Arrendamiento en instalaciones privadas o propiedad de terceros no vinculados a guppy.

En todo caso, salvo que se incluya de manera particular en acuerdos específicos relacionados con un Cliente Empresa, quedará terminantemente prohibido circular por o utilizar los vehículos para:

1.                El transporte comercial de mercancías o personas

2.                La realización de tareas industriales

3.                Cualquier superficie a la que no se aplique la legislación incluida dentro del art. 1 del Real Decreto 1507/2008, de 12 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento del seguro obligatorio de responsabilidad civil en la circulación de vehículos a motor (tales como puertos y aeropuertos).

 

10. FINALIZACIÓN DEL ARRENDAMIENTO

En concreto, dentro de las modalidades que se incluyen en los Servicios, se advierte al Usuario de que, para considerar satisfactoriamente finalizado el Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual, el Usuario deberá:

Ø    Estacionar el Vehículo dentro de la Zona guppy o las plazas exclusivas incluidas en los Puntos guppy. La Zona guppy no incluye aquellos espacios destinados a carga y descarga, señalados con vados o cualesquiera otros en los que se prohíba el estacionamiento de vehículos expresamente (independientemente de que la restricción sea temporal o no). Cualquier incumplimiento de las normas de tráfico o de las prohibiciones impuestas por cualquier propietario vinculado a la Zona guppy o a las propias de los Puntos guppy correrá a cargo del Usuario;

Ø    No finalizar el Arrendamiento en instalaciones privadas o propiedad de terceros no vinculados a guppy. La prohibición es también aplicable a los aparcamientos públicos, centros comerciales, supermercados, restaurantes, etc., así como a universidades e instituciones similares. Los Vehículos deben estar disponibles para cualquier potencial cliente/Usuario en cualquier momento;

Ø    En el caso de que se utilizase el cable de carga eléctrica ubicado en el maletero del Vehículo, dejarlo en las mismas condiciones y estado en el que se encontraba, salvo que finalice el Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual y mantenga el Vehículo conectado a una estación de carga.

Ø    Estacionar y finalizar el Arrendamiento del Vehículo al menos con un mínimo de un veinte (20%) de carga en la batería (equivalente a ± 50Km de autonomía);

En todo caso, es esencial que el Usuario estacione el Vehículo, según lo estipulado en este apartado de los Términos y Condiciones, siempre que pueda establecerse conexión telemática con el Vehículo a través de la Aplicación en la ubicación del estacionamiento. Si no fuera posible lo anterior, el Usuario deberá cambiar la ubicación del estacionamiento del Vehículo para poder finalizar satisfactoriamente el Arrendamiento.

Una vez que se confirme la finalización del Arrendamiento solicitada por el Usuario, tras haberse producido el bloqueo del sistema de cierre centralizado del Vehículo y la finalización efectiva del alquiler a través de la app, de manera proactiva por parte del usuario, el Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual habrá finalizado satisfactoriamente. El Usuario tiene la obligación expresa de comprobar que el proceso ha concluido, tal y como se recoge en los Términos y Condiciones. Si el Usuario abandona el Vehículo sin que haya finalizado el proceso, y por tanto el Arrendamiento, el Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual seguirá vigente y los precios, costes y gastos derivados de tal situación correrán exclusivamente a cargo del Usuario.

Si el proceso de finalización del Arrendamiento no puede ser finalizado por motivos técnicos, el Usuario deberá ponerse en contacto inmediato con guppy y permanecer junto al Vehículo hasta que guppy le comunique expresamente la forma de proceder. Cualquier gasto relacionado con el tiempo adicional a su petición de finalización del Arrendamiento será computado por kilómetros, minutos u horas gratuitas en viajes posteriores a realizar con los Vehículos si se entiende que el Usuario no hubiera incumplido los Términos y Condiciones.

En caso de accidente o incidente que no permita la circulación de los Vehículos, el Arrendamiento finalizará cuando sea entregado al tercero designado por guppy para su remolcado efectivo.

La activación del modo stand-by en un vehículo (estacionamiento de vehículo sin finalización del arrendamiento, que activa una tarifa especial fijada en la Política de Precios) no supone finalización del contrato de arrendamiento sin conductor individual.

 

FINALIZACIÓN DEL ALQUILER, DE FORMA REMOTA, POR GUPPY

Hay una serie de situaciones en las que guppy podría finalizar el alquiler a un usuario de forma remota:

Ø    Cuando sea solicitado, expresamente, por el usuario. El vehículo debe encontrarse, necesariamente, en una Zona o Punto guppy. No conllevará recargos que el usuario solicite que su alquiler sea finalizado por guppy de forma remota. Ejemplos:

§     Su móvil se quedó sin batería

§     No puede finalizar a través de la app

§     Ha perdido la conexión a Internet en su teléfono móvil

Ø    Cuando, por circunstancias técnicas, haya una incidencia en el servicio. Se atenderá a las circunstancias del caso concreto para valorar el modo de proceder por parte de guppy

Ø    Cuando el usuario, tras un alquiler prolongado, de varios días, incurra en sucesivos impagos. En el momento en el que sea detectado el impago, desde guppy se pondrán en contacto con el usuario, a través de llamada telefónica y correo electrónico (ambos incluidos) comunicando al usuario que tiene el plazo máximo de veinticuatro horas para proceder al pago de la deuda generada. A su vez, se le comunica que, finalizado el plazo máximo de veinticuatro horas tras la llamada y el correo electrónico, desde guppy se procederá a finalizar el alquiler al usuario de forma remota, por lo que el usuario deberá haber retirado sus objetos personales del vehículo

Ø    Cuando nos encontremos ante un alquiler prolongado, sin kilómetros recorridos, manteniéndose el vehículo, en todo momento, en situación de stand-by. Se atenderá a las circunstancias del caso concreto para valorar el modo de proceder por parte de guppy

Ø    Cuando se produzca un incidente, en el que intervengan las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, que impida al usuario finalizar el alquiler por sus propios medios. Se atenderá a las circunstancias del caso concreto para valorar el modo de proceder por parte de guppy. En este tipo de casos, que conllevan intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, se impondrán los recargos correspondientes establecidos en la Política de Precios. Ejemplos:

§     Tras un control de alcoholemia, el usuario da positivo y el vehículo pasa a ser retirado por la grúa o por nuestros miembros de flota

§     Tras un accidente, en el que el vehículo tiene que ser retirado por la grúa o por nuestros miembros de flota

 

OBJETOS PERDIDOS

En el caso de que, por la finalización del alquiler remota por parte de guppy, se hayan encontrado objetos perdidos en el interior de nuestros vehículos:

En primer lugar, y sin acceder al vehículo, desde guppy se procederá a llamar al cliente y a remitirle un correo electrónico (ambos incluidos) en el que se le comunicará que se observan objetos depositados en el interior del vehículo, y se le dará la posibilidad de acudir, en ese momento, a recogerlos, de forma gratuita.

En el caso de que el usuario no pueda acudir en ese momento a recoger sus objetos personales, se inmovilizará el vehículo por un máximo de cinco horas, con un recargo de quince euros, de conformidad con la Política de Precios, para que el usuario acuda a recoger sus objetos personales en ese periodo de tiempo.

En el caso de que el usuario no responda ni a la llamada realizada ni al correo electrónico, o no se ponga en contacto con guppy para recoger sus pertenencias, transcurrido el anterior plazo de cinco horas, se procederá de la manera que sigue:

Dos miembros de guppy acudirán al lugar donde se encuentra el vehículo y, previa su apertura, tomarán una prueba de vídeo en el que se identifique el vehículo en cuestión (mediante los datos de matrícula), el usuario en cuestión del que son los objetos que se encuentran en el interior, y se procederá a hacer un examen visual de la parte exterior del vehículo, que será captado por la grabación.

A continuación, se grabará el momento en el que un miembro de guppy proceda a aperturar, por primera vez, el vehículo, examinando todos los recovecos que existan en él y que sean aptos para contener objetos personales: guantera, puertas del vehículo, asientos, maletero, …

Tras esto, los objetos serán depositados en la sección de Objetos Perdidos de la Policía Local que corresponda, donde serán conservadas por el plazo máximo que desde dicha Policía Local consideren oportuno.

En el transcurso de ese tiempo, el usuario recibirá notificaciones periódicas en las que se le comunicará que tiene sus objetos personales a su disposición en las oficinas de guppy.

En caso de que se hayan encontrado objetos perdidos en un vehículo tras la finalización de un alquiler, dichos objetos serán conservados en la base logística correspondiente a la Zona de Servicio donde ha sido encontrado dicho objeto. Si, tras ponernos en contacto con el usuario, en el plazo máximo de un mes no ha acudido a recoger sus objetos perdidos, dichos objetos serán remitidos a la Oficina de Objetos Perdidos de la Policía Local correspondiente.

 

 

11. ACCIDENTES, DAÑOS Y REPARACIONES; INFRACCIONES Y SANCIONES; RECLAMACIONES

El Usuario tiene la obligación inexcusable de informar, inmediatamente, a guppy sobre cualquier accidente, daño o defecto que sufran los Vehículos durante su circulación o se detecten en estos al inicio del Arrendamiento, tras efectuar la oportuna reserva.

El Usuario debe asegurarse de que cualquier incidente durante la circulación en el que se vea inmerso un Vehículo será comunicado y registrado debidamente por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado competentes en cada caso. Si estos se niegan a registrar los detalles del incidente:

Ø    El Usuario se pondrá en contacto de inmediato por vía telefónica para informar a guppy, y explicará la situación acontecida; y

Ø    Solicitará instrucciones a guppy sobre cómo proceder y las respetará en todo caso.

El Usuario solo podrá abandonar el lugar del incidente si:

Ø    Hubiera finalizado el atestado o registro de los datos por parte de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y este hubiera recibido instrucciones expresas por parte de guppy tras notificar el incidente;

Ø    El Vehículo se hubiera entregado a una empresa designada por guppy para su traslado, de forma segura, en coordinación con el Usuario, o el Usuario lo hubiera retirado siempre con la conformidad expresa de guppy.

A pesar de lo establecido en el apartado posterior, el Usuario evitará, si es posible y legalmente admisible, asumir la responsabilidad en el incidente, realizando cualquier tipo de declaración sobre tal acontecimiento, en relación con el Vehículo que conducía.

Con independencia de todo lo expuesto en el apartado 11 de los Términos y Condiciones, en caso de incidente que involucre a cualquiera de los Vehículos, guppy podrá entregar un formulario al Usuario, tras la comunicación del incidente, para que lo cumplimente en un plazo máximo de siete (7) días naturales tras su efectivo envío. En caso de que guppy no reciba el informe por escrito, en el plazo indicado, el seguro de los Vehículos no podrá liquidar la reclamación. Por tanto, siempre que guppy se vea obligada a asumir y reparar los daños sufridos por los Vehículos, originados en el incidente, podrá repercutir al Usuario el coste al que ascienda la reparación efectiva, si no se observa la conducta recogida en este apartado por su parte.

guppy tiene derecho a recibir cualquier indemnización que sea satisfecha o derive de cualquier incidente en el que se haya visto involucrado un Vehículo, en relación con los daños sufridos por este. Si el Usuario recibe el montante económico en su lugar, deberá transferirlo a guppy de inmediato y sin necesidad de ser requerido a tal efecto.

A petición directa de guppy, y sin perjuicio de los sistemas tecnológicos que incorporen los Vehículos, el Usuario deberá indicar la ubicación exacta del Vehículo en cualquier momento, así como permitir su inspección física por parte de empleados de guppy o de terceros autorizados expresamente por esta.

Si existiera causa justificada, guppy podría impedir al Usuario la suscripción de cualquier relación contractual con esta. guppy se reserva el derecho de admisión y uso de sus vehículos si aprecia circunstancias que hicieran dudar de la capacidad o veracidad del Usuario.

Existen hojas de reclamaciones, a disposición de los usuarios, para que formulen cualquier tipo de reclamación, sugerencia o queja hacia guppy.

12. CONDICIONES DEL SEGURO

Los Vehículos cuentan con un seguro de responsabilidad civil obligatorio. Se corresponde con una cobertura a terceros, con pérdida total, con coberturas adicionales según se relaciona en los siguientes apartados. Solo un Usuario autorizado por guppy para disfrutar de los Servicios y que haya suscrito un contrato de arrendamiento sin conductor individual puede beneficiarse de la cobertura del seguro.

En caso de que los Vehículos resulten dañados mientras son utilizados por el Usuario, cuando los daños se produzcan como consecuencia de un incidente provocado por éste, será responsable, en términos económicos, de la reparación de los mismos. Es decir, la compañía de seguros podrá repetir contra el usuario en el caso de que éste sea el causante de un accidente, doloso o negligente, y aquélla haya satisfecho el montante al que ascienda el hecho concreto.

Salvo que se estipule lo contrario, tanto el seguro mencionado como cualquier limitación de responsabilidad estarán sujetos al Certificado y Condicionado del seguro suscrito por guppy y a la normativa vigente en materia de seguro obligatorio de vehículos a motor prevista en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y en la normativa concordante o aquella otra que pueda regular tales aspectos.

Si el Usuario incumple las reglas imperativas fijadas en la normativa vigente y, como consecuencia de ello, se exonere a la aseguradora del pago del montante al que ascienda el hecho concreto, la cobertura del seguro descrita en este apartado 12 de los Términos y Condiciones no será de aplicación.

 

13. RESPONSABILIDAD DE GUPPY

guppy será responsable de todos aquello previsto por la ley en relación con los daños causados por dolo o negligencia grave de sus empleados, sub-contratados, representantes o agentes.

Se fija una limitación cuantitativa en relación con conductas realizadas mediante negligencia grave, para toda responsabilidad que no se encuentre incluida dentro del apartado anterior, por parte de guppy. Tal limitación se fija en el importe de los daños típicos o previsibles que se pueden derivar o entender plausibles, dado el Servicio que guppy presta a los Usuarios, y solo será aplicable en caso de incumplimiento, por parte de ésta, de una obligación contractual esencial. Si se produjera un incumplimiento no esencial por parte de guppy, sin la concurrencia de dolo o negligencia grave, no existirá derecho alguno a reclamar para los Usuarios. Lo incorporado en este apartado será, igualmente, extensible a los terceros relacionados dentro del apartado anterior que operen por orden o cuenta de guppy.

Las limitaciones de responsabilidad anteriores no desplegarán ningún efecto si existiera norma imperativa que no pudiera ser alterada por la autonomía de la voluntad de las partes sometidas a los Términos y Condiciones.

 

14. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario será responsable, frente a guppy, de los daños causados por o a los Vehículos de forma culpable. Ello incluye, de manera ilustrativa pero no limitativa: (i) Infracciones de normas de todo tipo; (ii) Robo, daños o pérdida de los Vehículos, o cualquiera de sus componentes o accesorios. La compañía de seguros podrá repetir contra el usuario en el caso de que éste sea el causante de un accidente, doloso o negligente, y aquélla haya satisfecho el montante al que ascienda el hecho concreto.

El Usuario asume toda la responsabilidad si el daño o pérdida de los Vehículos o los daños causados a terceros son causados por incumplimiento de los Términos y Condiciones o de las cláusulas incluidas en la póliza de seguros de vehículos a motor, o en la normativa vigente o, incluso, si los daños son causados por un tercero al que el Usuario permita conducir el Vehículo, no siendo autorizada esta conducción por guppy. En caso de que el Usuario sea el responsable del incidente y de que no exista cobertura del seguro en el marco del seguro para los Vehículos, el Usuario indemnizará a guppy frente a las reclamaciones de terceros por cualquier concepto que pueda ser incardinable en lo expuesto dentro de este apartado.

En caso de incidente provocado por el Usuario, siempre que la responsabilidad pueda ser atribuible a éste, se extenderá la obligación de indemnización a guppy, por su parte, a todos los daños indirectos que engloben, de manera ilustrativa pero no limitativa, los honorarios de expertos, el servicio de grúa necesario, el lucro cesante proporcional al Vehículo o Vehículos dañados, el incremento de la prima que abona guppy a la compañía de seguros con la que colabore, o cualquier coste administrativo adicional.

El Usuario responderá, económicamente, de todas las infracciones, sanciones y delitos que cometa con los Vehículos. El Usuario asumirá todos los costes, exonera y mantendrá indemne expresamente a guppy de cualquier reclamación de terceros por estos conceptos.

En caso de que el Usuario provoque un incidente que dañe los Vehículos, fuera de la Zona de Servicio, éste se hará cargo de todos los costes que deban ser soportados como consecuencia del traslado del Vehículo a la base logística de guppy para su reparación.

Si el Usuario incumple el apartado 10 de los Términos y Condiciones y guppy entiende que es necesario reubicar el Vehículo, o que un tercero vinculado a guppy contrate un servicio de grúa o recarga rápida/exprés en carretera, el Usuario correrá con los costes del servicio y con cuantos costes sean adicionales, de conformidad con los Términos y Condiciones y la Política de Precios.

El Usuario abonará una penalización económica específica, no sustitutiva de la indemnización de daños y perjuicios que pueda corresponder a guppy o de otras penalizaciones incluidas en los Términos y Condiciones, si permite que un tercero, tras haber suscrito el primero un Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual, conduzca el Vehículo sin estar autorizado por guppy. Lo mismo ocurrirá en caso de suplantación de identidad por parte de un usuario de la cuenta de otro, para poder utilizar el servicio que ofrece guppy sin autorización expresa de la empresa.

En caso de incumplimiento contractual sustancial y culpable, que incluye cualquier impago, guppy podrá bloquear el acceso a la Aplicación o excluir al Usuario correspondiente de los Servicios, resolviendo unilateralmente todos los contratos que este haya suscrito. El Usuario será informado de tal decisión por correo electrónico.

 

15. BLOQUEO Y ELIMINACIÓN DEL USUARIO

La licencia de uso de la Aplicación y la prestación de los Servicios incluidos en la misma podrá ser revocada y resuelta por guppy, unilateralmente, si el Usuario:

Ø    Es un consumidor e incumple dos pagos vencidos, independientemente de la cuantía;

Ø    Deja de efectuar pagos, de manera general;

Ø    Es una entidad de derecho público o un comerciante que actuaba en el ámbito de sus actividades comerciales y no ha efectuado alguno de los pagos que le correspondan (de manera ilustrativa pero no limitativa: Cliente Empresa);

Ø    Realiza manifestaciones falsas u omite hechos relevantes en el momento del registro y creación del Perfil de Usuario;

Ø    Si mantiene una situación de incumplimiento contractual, tras haber sido debidamente notificado por guppy;

Ø    Conduce bajo la influencia de alcohol o drogas; y

Ø    Facilita datos personales a terceros en relación con la Aplicación (identificación personal o Contraseña), contrariando los Términos y Condiciones.

Si se actúa en el marco de esta cláusula, guppy bloqueará el acceso a los Vehículos de inmediato, al recibir la correspondiente comunicación en tal sentido.

En caso de que cualquier Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual hubiera sido resuelto, guppy podrá reclamar, en particular, al Usuario:

Ø    La devolución inmediata de cualquier Vehículo que esté siendo utilizado por el Usuario en tal momento. En caso de que el Usuario no devuelva el Vehículo, siguiendo las instrucciones de guppy, esta podrá tomar posesión del mismo por los medios que entienda necesarios y proporcionales, debiendo el Usuario hacer frente a todos los gastos y costes derivados de tal conducta;

Ø    El precio correspondiente a la duración del Arrendamiento hasta que se estacione el Vehículo y se finalice el Arrendamiento de conformidad con los Términos y Condiciones;

Ø    Todos aquellos daños que se hayan ocasionado en el Vehículo, de conformidad con los Términos y Condiciones.

En el caso de que sea el propio usuario el que desee dar de baja su Perfil de Usuario en guppy, deberá de rellenar el correspondiente formulario de Supresión de Datos personales, que se encuentra disponible en la Política de Privacidad, y remitirlo a la dirección legal@guppy.es

 

16. MISCELÁNEA

Toda relación entre el Usuario y guppy estará sometida a los Términos y Condiciones y a la legislación española común supletoria aplicable. De manera específica, y sin limitación: (i) El Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual; (ii) La Política de Precios; (iii) La Política de Privacidad; y (iv) La Licencia de Uso de la Aplicación (EULA) están sometidos a los Términos y Condiciones y, en lo no dispuesto en ellos, a la legislación común española aplicable supletoriamente.

Cuando el Usuario no sea considerado como consumidor, el foro exclusivo para dirimir cualquier conflicto que pueda surgir en relación con los Términos y Condiciones, o los contratos especificados en el apartado anterior, serán los juzgados y tribunales de la ciudad de Gijón, sin que se vean afectadas por esta disposición las normas imperativas en materia de foro aplicable.

El Usuario solo podrá ceder a terceros cualquier derecho derivado de las relaciones contractuales que mantenga con guppy si este le presta consentimiento previo y por escrito.

Los Términos y Condiciones suponen el conjunto de disposiciones aplicables a la relación jurídica que se establezca entre los Usuarios y guppy, amén de la normativa aplicable supletoria y las condiciones particulares adicionales que se puedan negociar caso por caso entre guppy y otros terceros (de manera ilustrativa pero no limitativa, en cuanto a los Clientes Empresa).

Toda modificación de los Términos y Condiciones deberá realizarse por escrito y será, previamente, notificada a los Usuarios si sus intereses se ven potencialmente afectados, en sentido negativo, con relación a guppy.

guppy podrá modificar a su criterio los Términos y Condiciones si no se afectan los derechos de los Usuarios para corregir errores tipográficos o evitar potenciales interpretaciones confusas de sus apartados.

En caso de que uno de los apartados de los Términos y Condiciones fuera declarado nulo por sentencia firme, independientemente de la causa, ello no afectará a la eficacia del resto de los apartados contenidos en estos.